Caixa do Chat está sumindo no meu site. Como resolver?

O widget é o ícone de chat que você instala no seu site para que os clientes possam conversar com a sua equipe através do Octadesk.

No entanto, percebemos que ao tentar personalizar esta ferramenta, alguns clientes reportaram que estavam tendo problemas para abrir e fechar o chat da maneira correta.

Como resolver isso?

Caso tenha feito alguma configuração manual para abrir/fechar o chat em algum botão específico do seu site, remova esse código.

• Primeiro remova o código CSS do seu site que interfira no chat Octadesk.
• Procure por CSS como display: none que interfiram no elemento principal do chat.

Procure por algo semelhante a este trecho de código.

• No seu ambiente Octadesk acesse: Configurações > Canais > Chat > Instale o OctaChat no seu site

Agora desabilite a opção Deseja Mostrar o botão do chat?

Isso fará com que o chat carregue de forma oculta no seu site. Assim, ao clicar no botão do seu site você poderá controlar para que ele apareça / feche.

Por último, procure pelo botão da sua aplicação que será responsável por abrir/fechar o widget da Octadesk.

No onClick do botão do seu site execute a função window.octadesk.chat.toggle();

O método toggle é o que mostrará ou ocultará o chat da devida maneira.

Seguindo essas orientações você poderá utilizar um botão customizável no seu site para controlar a abertura / fechamento do seu chat Octadesk e deixar ele ainda mais com a cara da sua empresa.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o seu Octadesk, é só chamar o Suporte pelo chat ou pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.