Calendários

O calendário de atendimento é um recurso fundamental para a definição de um SLA. Isso porque ele possibilita que o sistema contabilize somente as horas que existe operação na sua empresa.

Por exemplo, ao criar um calendário considerando um expediente de 8 horas úteis, caso o cliente abra um chamado no sábado pela manhã, o SLA só iniciará a contagem a partir da segunda quando iniciar o expediente definido. Assim como, é possível definir uma lista de feriados para que os prazos dos tickets não sejam definidos quando sua operação não está disponível para atendimento.

Vamos ao passo-a-passo? 😊

Como criar um calendário

Primeiramente, para criar um calendário, é necessário o acesso de administrador. 

Na aba lateral, acesse o menu de “Ticket” e logo em seguida, na seção de "Geral", clique em "Calendários".

Nessa opção, você consegue definir os calendários de atendimento e os feriados. Vamos ver cada um deles abaixo.

Calendários de atendimento

Podemos usar o calendário padrão que já vem configurado o Octadesk, esse calendário vem como 24/7 e com os feriados pré-adicionados no Octadesk.

Para criar um calendário personalizado, clique no ícone de adição localizado no canto superior direito e em seguida em novo calendário. Escolha um nome e defina se seu expediente será de 24 por dia, 7 dias por semana ou se terá um horário personalizado de acordo com sua operação.

Para definir um horário, selecione "Dias e horas úteis" e defina os dias e horários que seu atendimento tem operação. Para definir, basta arrastar o mouse indicando o horário de atendimento. Cada coluna é referente a um dia da semana.

Caso queira criar intervalos, basta selecionar até a hora do intervalo, e selecionar novamente. Veja esse processo no vídeo abaixo:

Feriados

Clicando em "Feriados" você pode selecionar uma lista de feriados para edição ou criar uma lista nova.

Os feriados recorrentes já estão cadastrados dentro do Octadesk, ou seja, aqueles que são fixos em todos os anos. Mas caso queira adicionar um feriado facultativo ou até mesmo um dia que sua operação não funcione, é possível adicioná-los também. Basta não selecionar "Recorrente" para que não repita no ano seguinte.

Então é isso! 😎