Conversas

Com um número de WhatsApp conectado no seu Octadesk é possível iniciar conversas de forma ativa com seus clientes. 😊 Para fazer isso siga os passos abaixo. 🤗 Nova conversa Na tela geral de chat, selecione a aba " Nova conversa ". Há du...

Uma funcionalidade do Octadesk que facilita o manuseio de suas conversas é o Filtro de conversas ! Com ele, é possível filtrar as conversas do chat a partir de um filtro geral ou personalizado. Facilitando a sua busca por uma determinada conversa...

Você sabia que é possível restringir as conversas em seu Octadesk? Tendo assim, mais autonomia e segurança em sua operação! 😊 O que é a restrição de conversas? A restrição de conversas é uma forma de separar os atendimentos entre grupos ou área...

Dentro das conversas do Octadesk, é possível enviar e receber arquivos , mas para cada canal de atendimento o comportamento é diferente. Isso acontece devido a documentação de cada canal. Por exemplo, o canal de Facebook  aceita arquivos e tamanh...

O tempo de espera prolongado no atendimento pode ser um problema na experiência do seu cliente. Ainda mais quando falamos de operações com um fluxo muito grande de atendimentos simultâneos. Isso pode causar impactos negativos, como o aumento de cus...

Se você tem muitos agentes em sua operação, provavelmente precisa que as conversas sejam organizadas. Aqui no Octadesk, a atribuição de conversas funciona na forma de roleta. 🔁😁 Caso não saiba, essa configuração fica em dois locais dentro do Oct...

Umas das funcionalidades inéditas do Novo Octadesk é o ID da conversa! O ID é um identificador único para cada atendimento. É um código gerado a cada nova conversa que te ajudará na busca de conversas de forma mais simplificada. Onde fica o ...

Você sabia que uma pesquisa de satisfação em seu atendimento pode fazer com que sua empresa entenda se as expectativas de seus clientes estão sendo atendidas? E ainda assim, entender se o seu atendimento está no caminho certo? Com o Octadesk, é ...

Sabe aquela informação importante do perfil de seu contato que está faltando e que é muito importante para sua operação? Agora você consegue coletar essa informação diretamente em sua conversa, a resposta do cliente já salva automaticamente n...

Tenha mais conveniência no controle da sua rotina de atendimento com a funcionalidade “Lembretes”! 😉 Com ele, o Octadesk não vai deixar ninguém esquecer de: acompanhar negociações; manter comunicação recorrente com clientes específicos; es...