Chat-Commerce - O que é e como funciona

A Octadesk tem uma novidade! Apresentamos a vocês o nosso novo Chat-Commerce! 🧐🚀

Essa nova funcionalidade é um pacote de recursos que visa alavancar vendas através de conversas.

Com os recursos do chat-commerce, você pode catalogar seus produtos e enviá-los dentro do seu chat do Octadesk. Podendo enviar até 30 produtos em uma mesma mensagem para os seus clientes através do catálogo e receber os produtos escolhidos por eles em um carrinho. 

Tudo isso através do WhatsApp Oficial! 🤗

Vamos ver como funciona?

Requisitos para configuração do Chat-Commerce:

• Ter uma Conta Empresarial no Facebook;
• Acesso de administrador à Conta Empresarial no Facebook;
• Ter um número de WhatsApp Oficial no Octadesk que esteja vinculado à conta mencionada acima;
• Não ter nenhum catálogo vinculado previamente ao número de WhatsApp Oficial mencionado acima.

Configurações iniciais:

Acesse o ícone da loja no menu lateral esquerdo do seu Octadesk:

Siga os quatro passos abaixo para iniciar as configurações do chat-commerce:

1) Conectar o Facebook

Clicando no botão “Conectar Facebook”, uma nova janela será aberta para que você insira seu e-mail e senha de acesso.

2) Criar um catálogo

Depois de conectar sua conta do Facebook, selecione a sua conta empresarial e clique em "Criar catálogo". A conta selecionada deve estar associada ao número do WhatsApp Oficial presente no seu Octadesk.

3) Conectar catálogo

Em amarelo aparecerá o nome do catálogo que foi criado no passo anterior e que vai ser conectado nessa etapa, dentro do Gerenciador de WhatsApp. Assista o vídeo com as instruções de como conectar e clique em “Acessar gerenciador de WhatsApp”.

Uma nova janela será aberta e você deve seguir os passos do vídeo no gerenciador, selecionando o catálogo que apareceu em amarelo no Octadesk:

Depois que a conexão do catálogo estiver feita no gerenciador, volte ao Octadesk e clique em “Já conectei, continuar”.

4) Cadastre produtos

Concluindo as etapas anteriores, você já pode seguir para a etapa de inclusão de produtos ao catálogo.

Adicionando produtos ao meu catálogo:

Para montar o seu catálogo, você tem duas opções: sincronizar produtos do seu ecommerce para dentro do Octadesk ou cadastrar produtos individualmente.

Importante: a aprovação dos produtos no catálogo é feita de acordo com as normas do Facebook e a Octadesk não tem poder sobre esse processo.

Opção 1) Integrar o seu e-commerce (Tray ou Magento) com o Octadesk:

Através dessa integração, você pode importar o catálogo do seu e-commerce para o Octadesk.

Clique no ícone do ecommerce (ou acesse o menu “Integrações”) e insira as informações pedidas.

Saiba como encontrar sua API Key aqui: Tray ou Magento.

Clique em "conectar" e aguarde até que as informações da integração sejam confirmadas. No menu “Integrações” você pode verificar o status da integração e sincronizar o catálogo, para que seus produtos sejam importados.

Opção 2) Cadastrar produtos manualmente:

No menu “Catálogo”, clique em “Cadastrar produtos”:

Na tela de cadastro que será aberta, preencha as informações sobre o produto:

Ativo/inativo: indica o status do produto.

Imagem do produto: clique para inserir a imagem principal do seu item. É possível selecionar apenas uma imagem.

Nome do produto: escolha um título para o seu produto

Descrição: use esse campo para detalhar informações sobre as características do seu produto.

Link do site: insira o link do produto no seu site.

Preço: coloque o valor de venda do seu produto. Também é possível selecionar a opção ”este item está em promoção”, que mostrará um campo para inserir o valor promocional.

Condição do produto: selecione qual o estado do produto (novo, usado, recondicionado, etc)

Identificação do conteúdo: adicione um código para identificação do produto no catálogo ou deixe em branco e o Octadesk gera um identificador automaticamente.

Atributos: nessa seção, você pode adicionar características ao seu produto, como cor, tamanho, modelo, formato ou criar atributos personalizados.

Grade de variações: aqui você pode combinar os atributos para criar versões do seu produto. Para cada versão (variação), você pode inserir uma imagem e fazer alterações no status (ativo/inativo), preço e se o item possui ou não estoque.

Veja o exemplo do cadastro de um produto:

Depois que os produtos foram cadastrados individualmente ou sincronizados via integração, é necessário aguardar a aprovação do Facebook para que o produto fique disponível para envio. No menu “Catálogo” é possível acompanhar o status de aprovação do produto:

Importante: a Octadesk não pode tomar qualquer ação envolvendo a aprovação ou rejeição de um produto, esse processo fica totalmente a cargo do Facebook.

Enviando produtos para os meus clientes:

Com o catálogo configurado e seus produtos aprovados, você já pode enviar produtos para os seus clientes usando o Octadesk.

Visualizando o carrinho:

Depois que o seu cliente recebeu os produtos enviados por você, ele seleciona os que tem interesse e envia de volta um carrinho na conversa. É possível visualizar quais itens foram escolhidos, as quantidades e o subtotal:

Exemplo de uma a experiência completa:

Essa a visão de dentro do seu Octadesk:

E essa a visão que seu cliente tem:

Então é isso! ^-^

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com o seu Octadesk, é só chamar o Suporte pelo chat ou pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 12h. 🐙✨