Chat - Como funciona a roleta do Octadesk

Se você tem muitos agentes em sua operação, provavelmente precisa que as conversas sejam organizadas. Aqui no Octadesk, a atribuição de conversas funciona na forma de roleta. 🔁😁

Caso não saiba, essa configuração fica em dois locais dentro do Octadesk:

Ativando a roleta dentro das configurações, as conversas são distribuídas automaticamente.

Mas como funciona a roleta?

Digamos que entraram conversas em seu Octadesk e ficaram na fila de “Não atribuídas”, aguardando um agente ficar online.

Se caso esse agente ficar online antes dos outros, todas conversas serão atribuídas para esse agente.

Mas se no caso todos ficarem online ao mesmo tempo e praticamente no mesmo segundo, a roleta irá distribuir igualmente entre as partes e os próximos atendimentos serão distribuídos conforme quem for encerrando mais conversas.

O sistema de distribuição da roleta segue o modelo de distribuição circular, chamado de Round-Robin.

O que é Round Robin?

Esse conceito consiste em repartir uniformemente o número de tarefas pelo tempo de execução de cada agente. Basicamente, é uma distribuição de forma rotativa.

Você pode conhecer mais a fundo esse conceito nesse link.

Dúvidas? É só chamar o Suporte pelo chat ou pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 12h. 🐙✨