Filtro de Conversas - Aprenda a utilizar!
  • 18 Aug 2023
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Filtro de Conversas - Aprenda a utilizar!

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Uma funcionalidade do Octadesk que facilita o manuseio de suas conversas é o Filtro de conversas!

Com ele, é possível filtrar as conversas do chat a partir de um filtro geral ou personalizado. Facilitando a sua busca por uma determinada conversa ou cliente. 😊

Como utilizar os filtros?

O filtro fica na tela geral de conversas, para encontrar basta clicar no ícone que são "três linhas".

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Ao abrir, a tela geral do filtro fica dessa forma.

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Perceba que é possível buscar apenas por conversas não lidas clicando em "Somente não lidas". Facilitando a sua resposta para seus clientes.

Filtrando por Período

A filtragem por período é um campo obrigatório. você pode selecionar os períodos pré-determinados que o Octadesk oferece ou selecionar um período personalizado.

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Limitação no período personalizado

O período personalizado é limitado para buscas de no máximo 12 meses.

Essa limitação existe por uma questão de bom funcionamento. Antes, ao fazer uma pesquisa de todo o período, obrigatoriamente era revisado todas as conversas no Octadesk. Dependendo da grande quantidade de dados, a pesquisa demorava bastante, chegando até a dar erro em alguns momentos.

O nosso time fez alguns estudos pra melhorar isso e essa limitação foi um dos pontos que identificamos.

Um exemplo externo de onde isso acontece é em um extrato bancário, é comum que extratos tenham um limite de período e você não consiga puxar todo o seu consumo de uma única vez. Justamente para não sobrecarregar uma grande base de dados e não causar falhas.

Alguns outros parâmetros podem ser selecionados para facilitar a busca pelo filtro:

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  • Em "buscar por" é possível inserir informações específicas do perfil do contato, como e-mail, nome, telefone, ID da conversa e conteúdo da conversa.

  • Atribuída a.. - É possível filtrar as conversas por grupo de atendimento ou agente.

  • Por tag - É possível selecionar tags utilizadas em conversas. Saiba mais sobre as tags aqui.

  • Por canal - Podemos selecionar um canal de origem da conversa, por exemplo: chat, whatsapp ou instagram.

  • Organização - Também é possível selecionar uma organização de contato para o filtro.

Veja um exemplo de aplicação de um filtro:

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Quando é selecionado um filtro, clique em aplicar e a visualização irá aparecer.

Lembre-se sempre de clicar no botão limpar quando precisar desfazer o filtro ou filtrar com outras informações.


Então é isso! ^-^

Caso tenha alguma dúvida, é só chamar nosso time através do chat em seu Octadesk, clicando no ícone Ajuda no canto esquerdo e em seguida em Suporte. Ou, se preferir, chame através do nosso WhatsApp. 😉🐙


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