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Filtro de Conversas - Aprenda a utilizar!
- 18 Aug 2023
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Filtro de Conversas - Aprenda a utilizar!
- Última Atualização 18 Aug 2023
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Uma funcionalidade do Octadesk que facilita o manuseio de suas conversas é o Filtro de conversas!
Com ele, é possível filtrar as conversas do chat a partir de um filtro geral ou personalizado. Facilitando a sua busca por uma determinada conversa ou cliente. 😊
Como utilizar os filtros?
O filtro fica na tela geral de conversas, para encontrar basta clicar no ícone que são "três linhas".
Ao abrir, a tela geral do filtro fica dessa forma.
Perceba que é possível buscar apenas por conversas não lidas clicando em "Somente não lidas". Facilitando a sua resposta para seus clientes.
Filtrando por Período
A filtragem por período é um campo obrigatório. você pode selecionar os períodos pré-determinados que o Octadesk oferece ou selecionar um período personalizado.
Limitação no período personalizado
O período personalizado é limitado para buscas de no máximo 12 meses.
Essa limitação existe por uma questão de bom funcionamento. Antes, ao fazer uma pesquisa de todo o período, obrigatoriamente era revisado todas as conversas no Octadesk. Dependendo da grande quantidade de dados, a pesquisa demorava bastante, chegando até a dar erro em alguns momentos.
O nosso time fez alguns estudos pra melhorar isso e essa limitação foi um dos pontos que identificamos.
Um exemplo externo de onde isso acontece é em um extrato bancário, é comum que extratos tenham um limite de período e você não consiga puxar todo o seu consumo de uma única vez. Justamente para não sobrecarregar uma grande base de dados e não causar falhas.
Alguns outros parâmetros podem ser selecionados para facilitar a busca pelo filtro:
Em "buscar por" é possível inserir informações específicas do perfil do contato, como e-mail, nome, telefone, ID da conversa e conteúdo da conversa.
Atribuída a.. - É possível filtrar as conversas por grupo de atendimento ou agente.
Por tag - É possível selecionar tags utilizadas em conversas. Saiba mais sobre as tags aqui.
Por canal - Podemos selecionar um canal de origem da conversa, por exemplo: chat, whatsapp ou instagram.
Organização - Também é possível selecionar uma organização de contato para o filtro.
Veja um exemplo de aplicação de um filtro:
Quando é selecionado um filtro, clique em aplicar e a visualização irá aparecer.
Lembre-se sempre de clicar no botão limpar quando precisar desfazer o filtro ou filtrar com outras informações.
Então é isso! ^-^
Caso tenha alguma dúvida, é só chamar nosso time através do chat em seu Octadesk, clicando no ícone Ajuda no canto esquerdo e em seguida em Suporte. Ou, se preferir, chame através do nosso WhatsApp. 😉🐙
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