Chat - Funcionalidade "Perguntar" ao cliente

Sabe aquela informação importante do perfil de seu contato que está faltando e que é muito importante para sua operação?

Agora você consegue coletar essa informação diretamente em sua conversa, a resposta do cliente já salva automaticamente no perfil do contato! 🤗

Quando posso utilizar?

Quando seus usuários precisam solicitar informações sobre o contato dentro de uma conversa aberta, para preencher o perfil do contato.

Como funciona?

A função “Perguntar” permite que o agente tenha um botão para acionar uma mensagem automática para cada campo do perfil de contato.

Ao clicar na função “Perguntar” referente a um campo do perfil, ela manda no chat a pergunta e quando o cliente responde, a resposta salva diretamente no perfil do contato. Essa função fica disponível em todos os canais conversacionais, desde que a conversa esteja aberta - e no caso de WhatsApp - dentro da janela de atendimento.

Isso traz agilidade no seu atendimento, sem que precise abrir o perfil do cliente e salvar manualmente. 🤗

Como utilizar a função “Perguntar”?

Na tela “Conversas” do agente, no painel direito chamado “Dados do contato”, haverá botões ao lado de cada campo que, quando clicados, será dispararo uma pergunta automaticamente para o cliente pedindo que ele informe o respectivo campo.

Você pode selecionar tanto os campos padrões do perfil de contato, quanto os campos personalizados (o botão não aparece caso o campo seja de listas).

Clique aqui para aprender a criar campos personalizados.

O Octadesk fica aguardando uma resposta do cliente, a primeira mensagem enviada pelo cliente será gravada no campo correspondente no painel “Dados do contato”.

Veja no exemplo abaixo, onde o campo “CPF” foi selecionado:

Após clicar, o Bot enviou uma mensagem no meio da conversa, solicitando o campo CPF.

Após clicar no ícone de “Perguntar ao cliente”, é disparada automaticamente uma mensagem para o cliente. A mensagem é padrão para todos os campos: “Por favor, informe seu/sua [nome do campo].” (Por enquanto não é possível editar).

O texto da primeira mensagem que o cliente envia para responder à pergunta é salvo automaticamente no campo correspondente e aparece uma mensagem de sucesso.

Se o cliente digitar o dado errado, o assistente vai gravar mesmo assim. Nesse caso, o agente será responsável por corrigir manualmente o dado no respectivo campo.

Pontos de atenção:

• No canal de chat, sempre que um “Perguntar” é enviado, o chat do seu cliente fica “travado” até que ele responda.
• No canal de WhatsApp, após enviar uma pergunta, aguarde a resposta da pergunta atual ou interaja diretamente com o contato para cancelá-la.