Chat - Limite de Tempo de atendimento

O tempo de espera prolongado no atendimento pode ser um problema na experiência do seu cliente. Ainda mais quando falamos de operações com um fluxo muito grande de atendimentos simultâneos.

Isso pode causar impactos negativos, como o aumento de custos com equipes de atendimento e, pior ainda, a perda de vendas e de clientes, devido a possíveis insatisfações ou até mesmo a cancelamentos.

Pensando em melhorar o nosso serviço de chat, temos a função de “Limite de Tempo de Atendimento”!

Atenção: Essa funcionalidade está disponível apenas para os planos atuais.

Como funciona? 

Ao ativar o limite de tempo, aparece um alerta no Octadesk referente ao limite de tempo excedido.

As conversas com o tempo excedido também aparecem no filtro “Tempo excedido” na barra lateral esquerda.

O “Limite de tempo de Atendimento” configura um tempo máximo para resposta do usuário no atendimento e também um tempo máximo para uma interação do contato na conversa. Veja o que cada um faz:

• Tempo máximo de resposta do atendimento:

Neste campo podemos definir quanto tempo o usuário tem para responder a uma interação do contato, seja a primeira mensagem ou uma conversa em andamento.

É importante lembrar que, mesmo que o atendente abra o chat apenas para visualizar, o tempo de atendimento continua contando.

Caso o usuário não responda dentro do tempo estipulado, é considerado como “tempo excedido”.

Para ajudar o usuário a gerenciar seus chats pendentes, aparecerá uma notificação para indicar que há conversas atrasadas que precisam ser respondidas.

• Tempo máximo de resposta do cliente:

Aqui neste campo é possível controlar o tempo de resposta do cliente. Caso o tempo estipulado seja ultrapassado, o usuário receberá um alerta para verificar a conversa com o cliente, chamando a atenção do cliente ou enviando alguma mensagem pontuando inatividade.

Isso é importante para garantir que o atendimento seja eficiente e que o cliente receba a resposta que precisa dentro de um prazo razoável. Dessa forma, poderemos melhorar a experiência do cliente e garantir a sua satisfação com o serviço prestado.

Como configurar?

Para encontrar a configuração no Octadesk, siga os passos:

1. Clique em “configurações” e encontre a seção “configurações do chat”
2. Clique em “preferências do chat”.
3. Desça toda janela e encontre “Tempo de resposta”
4. Clique em “Configurar tempo”.

Com a janela de configurar tempo aberta, você pode definir o tempo para Usuários (Agentes) e/ou Contatos (Clientes).

Defina o tempo de resposta e ative se irá funcionar apenas um ou os dois juntos.

Então é isso! 😉