Chat - Aprenda a utilizar a restrição de conversas

Você sabia que é possível restringir as conversas em seu Octadesk? Tendo assim, mais autonomia e segurança em sua operação! 😊

O que é a restrição de conversas?

A restrição de conversas é uma forma de separar os atendimentos entre grupos ou áreas da sua empresa. Por exemplo, se você tem uma área de vendas e cada grupo de vendas precisa ter suas conversas separadas e não compartilhadas, a restrição resolve isso!

Assim como uma área de ouvidoria ou jurídica, onde as conversas precisam ter mais sigilo das informações. Em que apenas usuários selecionados possam ter acesso a elas.

Como funciona a restrição de conversas?

Dentro do Octadesk, a restrição funciona por grupos de atendimento. Então para configurar as restrições e que funcione da maneira correta, é necessário que você tenha grupos criados em seu Octadesk.

As conversas que forem atribuídas a um grupo com restrição ativada, ficam restritas. Ou seja, se existem conversas atribuídas a usuários mas sem grupos, essas conversas não ficam restritas.

Mas quero restringir as conversas só para um usuário ter acesso, preciso mesmo de um grupo?

Por enquanto sim, as restrições no Octadesk funcionam apenas em grupos de atendimento. Mesmo que você precise restringir as conversas apenas para uma pessoa, esse usuário precisa estar dentro de um grupo, mesmo que sozinho.

Como configurar as restrições de conversas

Acesse seu Octadesk com um perfil de administrador.

O acesso aos grupos fica em Configurações, na seção "Sua Equipe" e em "Grupos de atendimento".

Ao criar o grupo, você define algumas permissões dentro dele. É nesta etapa que se configuram as restrições!

• Defina o nome e os usuários que farão parte de dentro do grupo.
  
  
• A função "Responsáveis pelo grupo" define os agentes que terão poder total (transferir e encerrar) às conversas do grupo. Agentes fora dessa função só podem ter essas ações em conversas atribuídas a si.

Permissões do grupo:

• Distribuir automaticamente as conversas para os usuários desse grupo - Com essa opção ativada, faz com que as conversas sejam atribuídas automaticamente para as pessoas online dentro do grupo em forma de roleta.
  
  
• Limitar o número de conversas por usuário - É possível limitar as conversas totais que um usuário pode ter simultaneamente.

Se os usuários alcançam o limite, as conversas seguintes ficarão atribuída ao grupo mas sem atribuição de usuário, elas aparecem na fila "Não atribuídas" e quando o usuário fechar alguma conversa, será direcionada a ele (por isso é importante a distribuição da roleta ativada).

• As conversas podem ser vistas somente por usuários deste grupo - Somente agentes que estão dentro do grupo podem ver as conversas atribuídas a ele. Ou seja, a restrição de conversas funciona de dentro para fora.

Se você precisa restringir ainda mais e não permitir que os agentes do próprio grupo não vejam as conversas entre si, ative a opção "Membros do grupo não podem visualizar as conversas já atribuídas a outro membro do grupo".

Então é isso!