Distribuição automática de tickets (roleta)

Com a distribuição automática de tickets (roleta), o Octadesk direciona os seus tickets automaticamente para seus usuários cadastrados.

Assim nenhum de seus clientes fica sem atendimento! 😁

Como funciona?

Quando um ticket é atribuído para um grupo de operação, seja manualmente ou automaticamente por meio de um gatilho, a atribuição desse ticket será direcionada a um usuário dentro do grupo.

Como configurar? 

Para configurar, primeiro é necessário criar um grupo de operação em seu Octadesk.

Saiba como criar um grupo de operação aqui.

Com um grupo de operação criado, basta seguir:

• Acesse a área de tickets;
• Localize a seção “Gerenciar”;
• Clique em “Grupos de Operações”;
• Clique no nome do grupo para abrir as opções.

• Dentro da configuração do grupo, ative a opção da roleta:

Ative os usuários para receber os tickets

Ainda dentro do grupo de operação, você deve acessar o perfil dos usuários e selecionar a opção de “ativar” a roleta.

Clique no ícone do lado direito superior e em seguida em “membros”.

Selecione o usuário clicando em seu nome:

Encontre a opção “Atribuir Tickets automaticamente (Roleta)” e selecione “Ativo”.

Após selecionar, clique em “salvar”.

Prontinho, agora os tickets atribuídos a esse grupo serão direcionados para os usuários automaticamente! 😉

Perguntas frequentes:

- Haverá um limite de tickets por dia por agente?
Não tem limites de tickets por agente.

- Existe a possibilidade de escolha entre os critérios?
Não tem escolha entre critérios. A partir do momento que o ticket é criado em um Grupo que tem a roleta ativada, ele será distribuído entre os agentes que estão ativos no grupo.

- O que acontece se um agente entrar online mais cedo e tiver dezenas de tickets na caixa de entrada? Receberá todos de uma vez?
Diferente do Chat, os tickets são distribuídos independente se o agente está online ou não, desde que esteja ativada a opção de receber tickets.

- Caso um agente entre de férias ou tenha o usuário excluído, como ficam os tickets atribuídos para ele? Retorna para a caixa de entrada (ou para o grupo) e é distribuído pela roleta?
Nesse caso é necessário atribuir os tickets para um novo responsável.

Então é isso! 😉