Guia Rápido sobre o seu Octadesk - FAQ

Boas vindas ao guia rápido do seu Octadesk! Aqui você verá rapidamente sobre a tela do Octadesk para entender onde estão as funcionalidades. 😊

Neste guia você vai encontrar:

• O que tem de novo?*
• Onde encontrar cada funcionalidade:
  • Chat
  • Ticket
  • Bot
  • Dashboards
  • Gestão de Contatos

Principais atividades de um usuário:

• Como filtrar suas conversas
• Como mudar meu status de usuário
• Ações em uma conversa:
  • Criar ticket a partir de conversas
  • Transferir
  • Encerrar
    
    
• Caixa de mensagens:
  • Anotação interna
  • Mensagens prontas
  • Anexar arquivos
  • Emojis
  • Gravação de voz
    
    
• Painel "Sobre a conversa":
  • Informações do contato
  • ID - Novo
  • Tag de conversas - Mudou
  • Origem da conversa
  • Histórico de Conversas
  • Eventos da Conversa
  • Tickets atrelados
  • Fluxo de Navegação

Bora começar? 😉🐙

O que tem de novo?

O Octadesk está com uma cara nova. Muito mais simples e mais rápido de se usar. Feito para você focar no que realmente importa.

Onde encontrar cada funcionalidade?

Algumas funcionalidades mudaram de lugar, agora você pode acessar algumas dela pelo canto esquerdo clicando em cada ícone.

Chat

Tela inicial do Novo Octadesk, é onde ficam as conversas.

Ticket

Acesse o canal de tickets por aqui. Essa função ainda usa a modal antigas mas já estamos trabalhando para deixá-la com a nova cara do Octadesk.

Bot

Agora a tela de bots está de mais fácil acesso. Você tem acesso aos bots de todos os canais de atendimento, assim como é possível** também comparar cada canal.**

Novo: Agora é possível duplicar o Bot entre canais diferentes, facilitando o fluxo de bots entes os canais de seu atendimento! 😉

Dashboards

A nova dashboard traz dados mais precisos e com mais variações de filtros. Muito mais personalizável para seu controle. A seção de relatórios também fica aqui. 😊

Gestão de Contatos

A gestão de contatos está mais simples e mais fácil de organizar. Assim como as organizações e campos personalizados. Tudo em um lugar só para fácil localização.

Principais atividades de um usuário:

Como filtrar suas conversas

Você pode filtrar as conver através dos filtros gerais no canto esquerdo. Esses filtros que são:

Também temos a função "Filtrar conversas" com opções personalizadas.

Também sendo possível classificar pelas conversas mais recentes ou mais antigas, em todos os filtros disponíveis.

Como mudar o status de usuário

A mudança de status mudou! Agora está no menu pessoal, clicando no seu nome ou ícone no canto esquerdo inferior.

Disponível - Disponível para receber as conversas.
Ausente - Não recebe novas conversas mas pode interagir em conversas abertas.
Offline - Não é possível interagir com conversas e também não recebe novas conversas.

Ações em uma conversa

Os ícones estão com uma cara nova, veja:

Criar Ticket a partir de conversas

Clique no ícone e crie um ticket a partir de uma conversa.

Transferir

Transfira uma conversa clicando no ícone de setas.

Encerrar

No ícone de ✔ você encerra uma conversa (Lembre-se que após encerrar, não é possível reabrir a mesma conversa).

Caixa de mensagens

Mensagem

Use esse campo para escrever as mensagens para seus clientes. Qualquer mensagem enviada aqui será encaminhada na conversa. Você pode enviar apertando enter ou clicando no botão enviar.

Anotação interna

Serve para deixar comentários na conversa ou para mencionar outros usuários (que tenham acesso a essa conversa), essas menções aparecem no sininho de notificação da plataforma no lado esquerdo. Os clientes não visualizam anotações internas.

Mensagens prontas

Clique no ícone de “raio” e crie mensagens prontas para agilizar seu atendimento. É possível criar uma mensagem pronta com restrição de visualizações, somente para você ver e editar ou para todos. Para criar uma nova é só clicar em “Nova mensagem”.

Emojis

A plataforma disponibiliza um botão para emojis.

Anexar arquivos

É possível enviar arquivos no chat. O limite de tamanho é 30 mb por arquivo.

Gravação de voz

Você pode gravar áudios para seu clientes também, se for necessário. É necessário a permissão de microfone no navegador.

Painel "Sobre a conversa":

É o painel que fica ao lado direito da conversa. Esse painel teve algumas novidades, vamos ver?

Informações do contato

Todas as informações são puxadas do contato lá da gestão de contatos.

Detalhes:

• E-mail do contato
• Empresa (Organização): é definida à partir do @ do e-mail do contato;

Sobre a conversa:

ID - Novo!

Toda conversa agora tem um "ID" facilitando a identificação de cada atendimento e até mesmo para usar em filtros e relatórios.

Tag de conversas

Agora você adiciona tags em uma conversa aqui nesse novo campo campo.

Origem da conversa

Mostra por qual canal de atendimento essa conversa entrou em seu Octadesk,

Histórico de Conversas

Mostra todas as conversas encerradas anteriores ao contato atual.

Eventos da Conversa

Mostra o caminho de ações dentro da conversa.

Tickets

Mostra os tickets atrelados ao contato dessa conversa.

Fluxo de Navegação

Aqui você consegue ver qual link o cliente usou para acessar o seu chat. Se for uma conversa de whatsapp, aparecerá o número de origem.

Então é isso, pessoal! Esperamos que gostem e usem bastante a nova versão do nosso querido Octa! 💙🐙

Caso precise falar com nosso suporte, é só chamar o pelo chat ou pelo WhatsApp. 😉🐙