Lembretes - Aprenda a utilizar em suas conversas

Tenha mais conveniência no controle da sua rotina de atendimento com a funcionalidade “Lembretes”! 😉

Com ele, o Octadesk não vai deixar ninguém esquecer de:

• acompanhar negociações;
• manter comunicação recorrente com clientes específicos;
• escalar atendimentos complexos;
• e até mesmo de comemorar datas especiais!

Tudo de maneira personalizável e integrada, sem necessidade de outros softwares ou métodos de organização que complicam a rotina de quem atende.

Como configurar?

Para configurar um lembrete, basta selecionar uma conversa em seu Octadesk e clicar no ícone de “relógio”.

Você pode selecionar um tempo pré-determinado:

Ou você pode selecionar um personalizado:

Selecionando um tempo ou personalizado, é possível inserir um comentário opcional.

(O tempo mínimo para criar um lembrete é de pelo menos 5 minutos a partir do horário atual)

Após selecionar um tempo para um lembrete, aparece uma mensagem no canto inferior direito avisando que ele foi criado e, dentro da conversa, aparece uma mensagem visível apenas para quem criou o lembrete.

Na visualização de conversas, quando uma conversa tiver um lembrete, ela fica com o símbolo do relógio.

Quando chegar o momento do lembrete, um novo aviso aparecerá no canto inferior direito e também na conversa.

Clicando em “clique para ver” no aviso, abrirá diretamente na conversa que o lembrete foi criado.

O aviso também aparece nas notificações do Octadesk (🔔).

Clicando na notificação, também abre a conversa diretamente.

Na conversa, clique “marcar como concluído” para finalizar o lembrete. Um aviso aparece na conversa e no canto direito.

Após concluir, o ícone de relógio some da visualização.

Alterando ou excluindo um lembrete

Para alterar ou excluir é simples, basta clicar novamente no relógio e selecionar o que precisa:

Dúvidas frequentes:

• Caso encerre uma conversa com um lembrete ativo, aparecerá um aviso para escolher entre desativar o lembrete ou receber uma notificação no menu lateral.
  
• Apenas o criador do lembrete pode visualizar, alterar ou desativar o lembrete (mesmo administradores não têm acesso aos lembretes criados pelos agentes);
• Podem ser criados em conversas abertas ou fechadas;
• Podem ser criados em qualquer canal da tela de conversa (WhatsApp, Instagram, Messenger ou Chat no site);

Então é isso! 🤗