Pesquisa de Satisfação - WhatsApp Oficial

A satisfação do cliente é um dos pontos principais para o sucesso de qualquer negócio e para medir o quanto o seu atendimento tem deixado os clientes satisfeitos, você pode usar a Pesquisa de Satisfação que está disponível para o WhatsApp Oficial!

Ela funciona da seguinte forma: ao fim de cada atendimento, quando uma conversa for encerrada, uma pesquisa é enviada para clientes. Além de responder a pesquisa, clientes também podem deixar um comentário contextualizando melhor sua resposta. Assim, será possível entender melhor a experiência de atendimento e ter ideias de como melhorá-la. Legal né? 😆

Vamos ver como fazer isso dentro do Octadesk?

Como configurar a Pesquisa de Satisfação

Acesse as Configurações clicando no último ícone do menu lateral esquerdo, depois em Pesquisa de Satisfação dentro da seção Configurações do chat. Após aparecerem os ícones das redes sociais, clique em WhatsApp Oficial.

Passo 1

Escolha o número ao qual será ativada a pesquisa.

Passo 2

Na sequência, você pode personalizar os textos da primeira etapa da pesquisa, começando pelo cabeçalho (que é opcional) e terminando pelas opções de resposta. Veja que na mesma tela é possível ver como clientes verão a pesquisa (assim como nas etapas seguintes). 😊

Passo 3

A etapa seguinte é opcional. É possível ativar uma opção onde o cliente adiciona um comentário após a avaliação. É possível personalizar qual será a mensagem pré-comentário também.

Passo 4

Na última etapa, é a hora de configurar uma mensagem de agradecimento. Feito isso, é só clicar em salvar.

Conclusão

Pronto, a pesquisa de satisfação está ativa e será enviada ao fim de cada atendimento! 🤗

Então é isso! 😊

Lembre-se que sempre que tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o seu Octadesk, é só chamar o Suporte pelo chat ou pelo WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados, das 8h às 12h. Estamos aqui pra te ajudar! 🐙✨