Política de faturamento do Octadesk - Planos Antigos

A versão resumida

• Os planos Octadesk são renovados mensalmente, ou seja, cada pagamento te dá acesso pelos próximos 30 dias.*

• Se você contratar mais usuários, será cobrada na sua próxima fatura uma pro rata proporcional aos dias que utilizou esses usuários, até o seu próximo vencimento. No caso de planos semestrais ou anuais, será gerada uma fatura avulsa. 

*Se o seu plano é semestral ou anual, a renovação é semestral ou anual.

Como os usuários são cobrados

Quando você contratou um plano Octadesk, você escolheu a quantidade de usuários contratados que precisava. 

Na sua fatura, constam todos os usuários contratados e a cobrança é a mesma independente do perfil atribuído a cada um deles (agente ou administrador).

E se você quiser alterar a quantidade de usuários contratados do plano?

No seu Octadesk é só acessar o menu “Gestão de Usuários” e clicar no botão “Gerenciar usuários” no canto superior direito da tela.

Você será redirecionado para uma tela contendo os detalhes da sua assinatura, onde poderá visualizar o número atual de usuários contratados e optar por reduzir ou expandir essa quantidade.  

IMPORTANTE: antes de fazer redução no número de usuários contratados, certifique-se de primeiro excluir o acesso na tela de Gestão de Usuários através da opção “Excluir usuário” pois agentes ou administradores com acesso ainda em uso não podem ser removidos da assinatura.

Caso você faça uma redução de usuário em uma data anterior ao fechamento da sua fatura, você ainda pode usufruir desta contratação até o fim do seu ciclo atual e esse usuário será assinalado como “temporário”. Os usuários temporários representam então os acessos que você tem direito até o fim da recorrência atual em cenários de redução. Na tela de Gestão de Usuários você pode visualizar a quantidade de usuários temporários e qual a data limite que eles ficarão disponíveis para você.

Exemplo de expansão de usuários contratados:

Exemplo de redução de usuários contratados:

Como funciona o cálculo da pro rata?

• No caso de pagamentos mensais, calculamos o custo proporcional e cobramos pelos novos membros adicionados no mês seguinte.

• No caso de pagamentos anuais e semestrais, calculamos o custo proporcional para o resto do ano e cobramos pelos novos membros adicionados em um pagamento único.

Para calcular o custo proporcional deste usuário adicional, dividimos o valor integral do custo do usuário pela quantidade de dias no mês (30). Feito isso, multiplicamos esse valor pelo número de dias restantes até o seu próximo vencimento.

(R$109 ÷ 30 dias) x (20 dias) = R$72,66

Esse valor será cobrado na sua próxima fatura, juntamente com os 4 usuários contratados, pelo próximo mês.

R$439 + (3 usuários x R$109) = R$766 - renovação da assinatura por 30 dias + (R$109 ÷ 30 dias) x (20 dias) = R$72,66 - usuário adicional proporcional aos dias já utilizados (pro-rata)

E os próximos pagamentos?

Após essa fatura de ajuste, os pagamentos retornam ao valor integral da tabela, sem pro ratas, a menos que faça uma nova expansão no período.

R$439 + (3 usuários x R$109) = R$766 - Renovação dos próximos 30 dias

Quer cancelar sua assinatura Octadesk?

Para solicitar o cancelamento da assinatura basta o usuário proprietário acessar o menu “Configurações”, depois “Conta” e clicar em “Cancelar Conta”. Lembrando que a renovação da sua assinatura é automática, portanto é necessário solicitar o cancelamento para interromper as cobranças. No Octadesk você não paga multa por cancelar sua assinatura e pode fazer isso a qualquer momento.

Se tiver mais dúvidas sobre nossas políticas de faturamento, entre em contato com o time:

Central de Ajuda do Octadesk

WhatsApp +55 11 96913-9476
suporte@octadesk.com