Templates | Mensagens Prontas - Aprenda a criar e configurar!

Após ter seu número ativado no Octadesk, basta criar os seus templates para iniciar conversas com seus clientes! 🤗

O que são templates?

Os templates são modelos de mensagens (chamadas de mensagens prontas no Octadesk) de uso obrigatório para operações com o WhatsApp Oficial. Obrigatoriedade esta estipulada pelo Grupo Meta.

A utilização de um template acontece em três momentos:

• Ao iniciar uma conversa com um contato;
• Ao enviar uma mensagem após o período de 24h depois da última interação do contato;
• Ao fazer um disparo de mensagem em massa.

Para utilizar os templates, é necessário ter um saldo de mensagens e é possível adquiri-los via de pacotes de mensagens.

Como contratar pacotes de mensagens?

Como criar templates?

Acesse o Octadesk como administrador, vá em configurações, configurações do chat e acesse "mensagens prontas" e clique em "Criar Mensagem".

Selecione o número o que ficará atrelado a esse template.

Você pode escolher algum modelo pré-pronto ou construir um template do zero.

No exemplo, criaremos um do zero.

Basta preencher as opções indicadas. Após preencher é só continuar. (Veremos mais sobre o preenchimento abaixo).

Categorias de templates

O Grupo Meta atualmente estipulou apenas três categorias então, ao criar o template você precisa selecionar a categoria que mais se adequa ao template.

• Transacional: essa categoria se adequa a atualizações de conta e de pedidos, alertas e outros avisos para compartilhar informações importantes.

• Marketing: envio de ofertas promocionais, anúncios de produtos que são para aumentar o reconhecimento e o engajamento da sua empresa.

• OTP (Senhas descartáveis): envio de códigos para que os clientes acessem as próprias contas com segurança.

Após criado, o template entra em verificação. O Meta pode aprovar ou reprovar o template de acordo com suas políticas comerciais.

Limitações

Edição das mensagens:

• O campo de “Título da mensagem” é limitado a 512 caracteres;
  
  
• O campo de “Mensagem”, ou seja, o conteúdo do template, é limitado a
  1024 caracteres.

• As contas do WhatsApp podem criar apenas 100 templates por hora.
  
  
• As contas do WhatsApp podem ter até 250 templates. Isso significa 250 nomes de modelo de mensagem, cada um deles pode ter várias traduções de idiomas. Por exemplo, um template chamado Boas_Vindas traduzido em dois idiomas conta como um único modelo de mensagem em relação a esse limite.
  
  
• Um template só pode ser editado* quando estiver no estado Aprovado,
  Rejeitado ou Pausado. Os modelos de mensagem em um estado “Aprovado” podem ser editados até 10 vezes em uma janela de 30 dias ou 1 vez em uma janela de 24 horas. As mensagens nos estados Rejeitado ou Pausado podem ser editadas um número ilimitado de vezes.

Variáveis

É possível criar template utilizando diferentes variáveis de acordo com os campos personalizados criados. Porém, ao utilizar o template para iniciar a conversa, o campo da variável nem sempre é preenchido automaticamente.

Por enquanto só puxa automaticamente as variáveis nome-contato, nome-agente, nome-empresa. As demais variáveis chegam como um campo aberto para ser preenchido antes de enviar.

Exemplo:

Visualização no momento do envio:

Visualização da mensagem a ser enviada:

Imagens:

Só é possível inserir uma imagem ativando a opção cabeçalho:

Botões:

Os botões não funcionam como hiperlinks, nem conseguem fazer uma ação específica a partir da escolha do cliente, como no fluxo de bot. Após o contato clicar na opção desejada, sobe como uma resposta apenas.

Template criado:

Visualização da mensagem após escolha do cliente:

Dicas e boas práticas de criação de Templates

O template precisa ser simples e sem cunho promocional. O Meta não aprova templates associado com vendas, promoções, ou algo do tipo.

Aqui estão algumas dicas para que os templates passem pelo processo de
revisão:

• Clareza: seja específico e claro. Os revisores podem não conhecer o
  negócio de um cliente e precisam de mais clareza.
  
  
• Evite promoção: upselling, cold-call messaging, envio de uma enquete
  para coletar dados e incluir certas frases que soam promocionais.
  
  
• Ortografia: verifique se há erros ortográficos e gramaticais.
  
  
• Título da mensagem: deixe o nome do seu template claro. Em vez de
  usar um nome como template_014, use Mensagem_boas_vindas.
  Lembre-se de que o Facebook revisará seus modelos. Fornecer mais
  clareza fornece aos revisores contexto sobre como o modelo será
  usado.
  
  
• Crie contexto: se você precisar escrever um modelo de mensagem para
  reabrir a janela de 24 horas, sugerimos começar com alguma menção
  ao tópico da conversa anterior.
  
  
• Escolha uma categoria apropriada: não se esqueça de usar o tipo de
  modelo de mensagem correto. Escolher o correto aumentará as
  chances de aprovação de seus modelos e fornecerá mais informações
  ao WhatsApp durante o processo de aprovação.
  
  
• Local da variável: Não utilize variável no fim de sentenças, o Facebook
  não aprova.

Exemplos de templates reprovados:

Exemplo de template aprovado:

• Nem todos os links são aprovados, link direcionando para outro
  WhatsApp não é aprovado, por exemplo.
  
  
• Um template pode ter seu uso banido. Caso o conteúdo esteja sendo reportado muitas vezes como spam ou bloqueado, agora ao invés do número sofrer um bloqueio temporário o template é que será bloqueado.

Então é isso! 🤗