Tickets - Regras de reabertura

Sabia que é possível definir alguns critérios na reabertura de tickets em seu Octadesk?

Acesse a área "Ticket" no Octadesk e localize a seção "Regras". Clique em "Tickets".

Veja que temos duas opções nessa configuração que são as seguintes:

Criar novo ticket após resolução

Nessa área é possível definir uma regra quando uma interação é feita em um ticket já resolvido.

Se essa regra for ativada, toda interação em um ticket resolvido abrirá um novo ticket, então ative essa opção caso realmente faça sentido para sua operação.

Veja que caso for ativada, é possível escolher o tempo em dias para que essa regra seja aplicada e também o que é herdado do ticket original. 

Restrição na criação de tickets por E-mail e pela Central de Ajuda

Com essa opção ativada, apenas contatos cadastrados em seu Octadesk podem abrir tickets pela sua central de ajuda.