ChatBot - Como criar um Bot

Com o Bot em seu site, você consegue criar assistentes virtuais para atender com rapidez, 24h por dia! 😁

É possível fluxos de conversas automáticas e atender todos os clientes com um alto padrão de qualidade.

Vamos ver como começar a criar o seu bot? 😉

Criando o seu Bot

Para criar seu ChatBot no Octadesk selecione o ícone de Bot no menu lateral e clique em ChatBot.

Ao clicar em ChatBot, você perceberá que é possível escolher entre diversos modelos pré-prontos ou criar um novo bot totalmente do zero.

Ao clicar em criar meu bot do zero, você vai inserir um nome para o bot, para poder encontrá-lo mais tarde.

Depois de colocar um nome, você será direcionado para a tela de criação do fluxo conversacional do seu Chatbot, onde será possível carregar o avatar do seu bot e começar a construir o fluxo do bot.

Nome e Avatar

Por padrão o nome do bot vem como "Octabot", mas para trocar o nome é só clicar em cima do nome alterar e clicar em qualquer parte da tela para confirmar. ^-^

O Avatar também vem com o padrão do Octa, mas para inserir um novo avatar (imagem do bot que aparecerá no seu site) é só clicar em cima da imagem e inserir uma nova. O arquivo precisa ser nos formatos JPG, PNG ou GIF com 80x80 pixels de dimensão e com tamanho máximo de 200 KB.

Construção do Fluxo Conversacional

O ChatBot da Octadesk trabalha por meio de etapas, para adicionar novas etapas, basta clicar no sinal de + visível na tela.

Entendendo as etapas de conversas

Mensagens

As Mensagens são etapas de conversação livre feitas para o cliente ler elas, ou seja, você pode enviar uma mensagem informativa, um pequeno texto, um arquivo, ou o que precisar. E o cliente apenas irá ler, sem precisar interagir ou digitar algo. As mensagens são de forma corrida, então se você configura uma etapa atrás da outra, elas vão sendo enviadas de uma vez na conversação do bot.

• Inicie uma conversa (Disponível apenas para ChatBot): Anteriormente chamada de Mensagem de Atração, esta etapa insere uma mensagem para chamar a atenção do cliente que estiver navegando no seu site, convidando-o a interagir com o seu ChatBot.

Fica dessa forma no site, aparece perto da caixa de Chat:

• Envie uma mensagem de texto: Envia uma mensagem de texto personalizável.
  
  

• Envie um arquivo: Esta etapa serve para enviar um arquivo durante a interação com o bot. Use arquivos com até 30MB e extensão de áudios, imagens, vídeos e documentos.

Perguntas

As perguntas são etapas que necessitam de uma interação do cliente, seja responder um texto livre ou escolher uma opção. O Bot só segue a conversa se houver interação do cliente.

As respostas também são salvas na conversa com o Bot via campos de pessoas e salva esta resposta para usar em outro momento da conversa.

Perguntas de contato:

• Pergunte o nome

• Pergunte o e-mail;

• Pergunte o número de celular;

• Pergunte o número do pedido;

• Pergunte uma data;

Etapas para coletar dados específicos.

Pergunta de múltipla escolha: Esta etapa disponibiliza opções para que o seu cliente possa seguir por caminhos diferentes em sua conversa.

Pergunte qualquer coisa: Nesta etapa, você pode fazer qualquer tipo de pergunta ao seu cliente e salvar a resposta para usar em outro momento da conversa.

Direcionamentos

Defina um horário de atendimento: Nesta etapa é possível criar um calendário customizado de atendimento para que o seu bot trabalhe de acordo com a disponibilidade do seu time.

Direciona a conversa para o time: Distribui a conversa sem atribuir a um grupo ou agente, deixando as conversas visíveis para todos os usuários.

Direciona a conversa para um agente: Distribui a conversa especificamente para um usuário.

Direcione a conversa para um grupo: Distribui a conversa para um grupo de atendimento.

Encerre a conversa do bot: Esta etapa encerra a conversa do bot.

[NOVO] Reservar conversa para um grupo: Nesta etapa é possível passar a conversa sendo atendida pelo bot para um grupo, removendo a conversa da visualização geral "Conversas do Bot".

Validações

Identifique novos clientes: Esta etapa possibilita identificar se um contato é um cliente ou um lead com base em seu status, direcionando ele por caminhos diferentes de acordo com a definição.

Valide uma informação: Através desta etapa você pode validar informações digitadas por clientes ou trazidas por meio de integrações, ajudando você a qualificar e direcionar melhor suas conversas através do fluxo conversacional do seu bot. Saiba mais sobre esta etapa neste artigo.

Superintegrações

Conecte a outro sistema: Neste tipo de etapa, você integra o seu ChatBot a outros sistemas, possibilitando automatizar diversos processos da sua operação.

Saiba mais sobre as superintegrações clicando aqui! 😁

Entendendo as etapas, fica simples de entender como fazer a construção de um bot, uma vez que você termine o seu fluxo conversacional, basta clicar em Salvar e Avançar para escolher onde o seu bot vai aparecer.

Você pode usar este chatbot em** todas as páginas** nas quais o chat aparece ou escolher apenas algumas dessas páginas.

E por fim, basta ativar o seu bot e ele aparecerá no seu site ou página selecionada em poucos segundos.

Ao terminar de criar o seu bot, você visualizará a sua lista de bots, que mostra todos os bots que você criou. Aqui você pode ver o total de conversas dos bots, e quantas delas foram abandonadas.

Sempre que precisar fazer alguma alteração em chatbots é só clicar nos três pontinhos do lado direito do nome do Chatbot botão editar. Nesta lista, também é possível inativar, renomear, duplicar ou excluir este bot.

Casos de uso onde o chatbot pode ser aplicado

Quero vender

Gerar leads: aumente sua base de contatos, coletando informações em seu site ou redes sociais.

Qualificar leads: identifique as melhores oportunidades de venda para o seu time
Prepare terreno para uma venda: eduque seu contato com materiais referentes ao produto ou serviço que você oferece.

Venda de ingressos: informe a disponibilidade de ingressos em um cinema, teatro, show, evento ou feira.

Assistente de compra: faça do bot um guia para o visitante do seu ecommerce: pergunte o que ele está procurando, leve-o para onde o produto está, incentive uma nova compra sugerindo produtos similares.

Quero atender

Dúvidas frequentes: responda rapidamente àquelas perguntas que sempre surgem sem onerar o tempo de sua equipe.

Triagem: filtre as dúvidas de seus clientes e conecte-os a quem realmente resolve a questão.

Rastreamento: informe o status de entrega do produto que seu cliente comprou em seu e-commerce ou loja física.

Pesquisa: colete feedbacks de seu produto ou serviço enviando uma pesquisa de satisfação ou formulário NPS.

Agendamento: facilite a conexão de seu time com casos que eles realmente precisam atender com um bot que agenda reuniões em uma agenda online.

Então é isso! 😉