Como funciona o WhatsApp Oficial? - Critérios Importantes

Sabendo das vantagens e de todas as funcionalidades do WhatsApp Oficial, precisamos entender que ele tem algumas peculiaridades e conceitos que contemplam a forma em como ele funciona no seu Octadesk. 

Então, para utilizar de todas as vantagens do seu WhatsApp Oficial, precisamos entender o seguinte:

Conversas Ativas

As conversas ativas são as conversas em que existe um custo dentro do Octadesk, de acordo com as políticas de cobrança do Facebook. Existem três cenários de mensagens proativas em que cada mensagem terá uma cobrança. O custo das mensagens é estipulado pelo Grupo Meta.

Os três cenários em que é usado uma mensagem proativa são os seguintes:

• Mensagem que a empresa envia para iniciar uma conversa com um cliente.
  
  Primeiro contato com seu cliente em uma nova conversa.
• Mensagem enviada pela empresa após a janela de 24h com o cliente.
  
  Uma vez que seu cliente interagiu com você, seja em uma conversa ativa ou receptiva, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dessa janela de 24 horas, a troca de mensagens é sem custo.
  
  Após 24 horas desde a abertura da conversa, a janela se fecha e é preciso um modelo de mensagem para reabrir essa janela, e no caso essa mensagem proativa  terá um custo.
  
  
  Observação

  É importante ressaltar que a janela de 24 horas é uma restrição do próprio grupo Meta. Ela pode ajudar inclusive na agilidade do atendimento e é claro, se após essas 24 horas seu cliente precisar retornar o contato ele consegue normalmente.
• Mensagens em massa.
  Mensagens em massa são consideradas mensagens de início de conversa. Então, cada mensagem dentro do envio em massa será cobrada.

Modelos de Mensagem

Para mandar uma mensagem ativa, é necessário ter um Modelo de Mensagem, que são modelos de mensagens aprovados previamente pelo Meta.

Templates não têm custo de criação. O custo existe apenas quando um template é enviado como uma mensagem proativa.

Mas porque precisam de aprovação?

A questão das mensagens prontas serem pré-aprovadas como templates são para a própria segurança da empresa, isso faz com que não sejam enviadas mensagens impróprias e a chance de banimento, envio de spam e denúncias reduzam ainda mais.

Requisitos para ter o Número Oficial e pontos de atenção antes de iniciar o processo!

• Ter uma página da empresa no Facebook e ter com facilidade acesso ao Facebook ID (Business ID) dessa conta;
• Ter um e-mail de domínio próprio da sua empresa;
• Estar com o Gerenciador de Negócios do Facebook com todas as informações da empresa preenchidas de acordo com o contrato social;
• Estar de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp;
• Ter a certeza de que o número está apto a receber código SMS ou ligação para confirmação do código;

Todos esses requisitos são importantes para o bom funcionamento do seu WhatsApp Oficial e para você poder usufruir de todas as suas vantagens! 😉

E então? Quer saber como contratar e adicionar um WhatsApp Oficial no seu Octadesk e potencializar mais ainda seus atendimentos? 💪 

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